Politique de garantie

QUE COUVRE LA GARANTIE ?

Cette garantie limitée couvre tous les défauts des nouveaux appareils Joyor accompagnés de cette déclaration de garantie limitée pendant une période de 12 mois* après le premier achat au détail pour les pièces électriques (écran, contrôleur, moteur et chargeur) contre les défauts de fabrication sur une base de remplacement, et une garantie de 12 mois ou 2000 km pour la batterie (selon la première éventualité) dans des conditions normales d'installation, d'utilisation, d'entretien et de maintenance.

Seuls les consommateurs achetant cet appareil auprès d'un revendeur ou d'un détaillant Joyor agréé peuvent bénéficier d'une couverture dans le cadre de cette garantie limitée.
Cette garantie s’étend uniquement à l’acheteur d’origine et n’est pas transférable.

QUE NE COUVRE PAS LA GARANTIE LIMITÉE ?

Cette garantie limitée ne couvre aucun problème causé par :

1. Utilisation commerciale, accident, abus, négligence, choc, chaleur ou humidité au-delà des spécifications du produit, installation, fonctionnement, entretien ou modification inappropriés.
 2. Toute mauvaise utilisation contraire aux instructions du manuel d’utilisation.
3. Dysfonctionnements causés par d’autres équipements.

- Cette garantie limitée est nulle si un produit est retourné avec des étiquettes retirées, endommagées ou altérées ou présentant des modifications (y compris le retrait non autorisé de tout composant ou couvercle externe).
- Cette garantie limitée est valable uniquement dans le pays d'achat initial. Elle ne s'applique pas aux autres distributeurs ou entités.
Joyor ne prend en charge aucun frais d'expédition depuis/vers les îles sans transport terrestre, qu'il s'agisse ou non d'un cas sous garantie. Dans les autres cas, Joyor prend en charge l'expédition aller simple si le cas est confirmé comme étant sous garantie.
- Cette garantie limitée est valable avec le reçu d'achat original auprès du revendeur agréé.
- Exclut les accessoires d'usure consommables.
- Exclut les pièces présentant des dommages physiques et les connexions de câbles incomplètes/rompues.
- Exclut l'utilisation abusive, la modification, la négligence et l'utilisation du scooter dans des conditions humides.
- Exclut l'usage professionnel et de location.

COMMENT DEMANDER LA GARANTIE ?

Joyor n'accordera aucune garantie si votre réclamation n'est pas conforme à toutes les conditions de la présente garantie limitée et si vous suivez la procédure de retour appropriée. Pour faire appel à la garantie, vous devrez remplir un formulaire et indiquer si vous êtes utilisateur ou revendeur. Si vous avez acheté chez un revendeur, veuillez d'abord le contacter.

COMMENT APPLIQUER LA E-GARANTIE ?

Connectez-vous à notre site web officiel et présentez votre reçu et le numéro de série de votre scooter. Joyor vous offrira une garantie générale supplémentaire de 12 mois, soit 24 mois de plus. Cliquez ici pour vous inscrire.

Tous les composants essentiels des produits JOYOR sont couverts pendant un an (à l'exception des pièces vulnérables et des dommages matériels). Les conditions détaillées du service après-vente sont les suivantes :

  1. Durée de la garantie et pièces : 12 mois (batterie, moteur, contrôleur, chargeur, instrument, cadre)

    Pièces NON garanties : pneus, garde-boue, béquille, vis et autres quincailleries, systèmes de freinage

  2. Identification de la garantie et plan de traitement :


    ①Après-vente causé par la logistique :
    Le vendeur paie le client pour régler la réclamation, ou le client refuse de retourner le véhicule à l'entrepôt polonais. Les frais de transport et de révision du véhicule pour l'aller-retour sont à la charge du vendeur. Jiuyue a aidé le vendeur à réclamer une indemnisation à la société de transport, et le vendeur paiera la différence d'indemnisation.
    2. Service après-vente causé par des raisons artificielles du client et sur-garantie :
    -La direction commerciale JOYOR achète les accessoires et les exprime auprès des consommateurs.
    ③Service après-vente de scooter neuf pour des raisons de qualité :
    JOYOR prend en charge le transport aller-retour et les réparations. Si le client accepte de payer une compensation pour la solution, JOYOR prend en charge les accessoires et l'indemnisation. Le montant de l'indemnisation est de 5 à 40 €, en fonction des dommages causés au véhicule.
    ④Service après-vente pour quelque raison que ce soit après 14 jours :
    Le client prend en charge le transport aller-retour. Pour des raisons de qualité, JOYOR prend en charge les accessoires et la main-d'œuvre. Pour des raisons humaines, le client devra prendre en charge les frais accessoires (tout comportement démonté par le client en privé sera considéré comme humain).